• Claves de la comunicación: ¿hablando se entiende la gente?

• Barreras a la comunicación: atención y percepción selectiva, creencias y valores.

• La escucha activa: ¿por qué tenemos dos orejas y una boca?

• La empatía o el arte de mirar con los ojos del otro.

• El lenguaje emocional: comunicación verbal y no verbal. Diferentes formas de abordar la comunicación en función del interlocutor.

Facilitar las herramientas básicas relacionadas tanto con aspectos formales (medios técnicos, movimientos, públicos, estado anímico, mirada, etc) como con capacidades orales (cómo captar la atención, lenguaje, mensajes, confidencialidad, etc)

•Proporcionar todas las claves para que los portavoces puedan afrontar con garantías un encuentro con los medios y otros públicos tanto en aspectos formales como de contenido

•Preparar los mensajes clave y argumentarios específicos para cada situación (congreso, seminario, entrevista, consulta etc) y definir las ventajas competitivas respecto a terceros o competidores

•Profundizar en los aspectos complicados que puedan derivarse de una situación determinada para prevenir riesgos y preguntas hostiles que puedan surgir